Обмен и возврат

Если всё хорошо — просто радуйтесь 🌸

Цветы — живые ребята, и по закону вернуть или обменять их просто так нельзя. Это скоропортящийся товар, поэтому после доставки возврат возможен только если с пачкой что-то не так.

Если что-то пошло не так

Мы всегда стараемся, чтобы всё приехало свежим и красивым. Но если пачка приехала с повреждениями, завяла или не совпадает с заказом — напишите нам в течение 24 часов после доставки. Пришлите нашей службе заботы фото и номер заказа — и мы быстро всё решим: заменим пачку или вернём деньги тем же способом, каким вы платили.

Мы разбираемся с такими случаями в течение одного рабочего дня.

Служба заботы в телеграм: https://t.me/Pachka_care

Отмена заказа

Передумали? Такое бывает. Можно отменить заказ, если до доставки осталось больше 3 часов. Если курьер уже выехал — вернуть деньги, к сожалению, не получится.

Как возвращаются деньги

Если возврат всё же оформлен, деньги вернём тем же способом, которым вы платили — в течение 10 рабочих дней.